PREGUNTAS FRECUENTES

¿Ofrecen productos para exhibición con precio especial a distribuidores?
Si. Todo distribuidor tiene opción de adquirir producto para exhibición a precios especial. Se Pueden elegir dos modelos de los juguetes a elección con el 50% de descuento. Se recomienda llevar los 30 en 1. NOTA: Estos productos se entregan -sin su empaque original-.
¿Tienen escala de descuento para Mayoreo?
Sí, ofrecemos descuentos por volumen. Para tener acceso a los precios y políticas de mayoreo, y convertirse en distribuidor autorizado Laser Pegs® es necesario integrar su expediente fiscal y adherirse a las política de precios.
Tengo una tienda de regalos, ¿Puedo comprar directamente a Laser Pegs® México?
Sí. Sin embargo, le recomendamos ampliamente contactar al personal de ventas de Laser Pegs® para que le asigne un Mayorista de Laser Pegs®, ya que ellos, gracias a su experiencia continua en la reventa de la marca, le podrán orientar para optimizar la venta directa de tu tienda.
¿Qué se requiere para ser distribuidor autorizado de Laser Pegs®?
Por favor envíanos un correo electrónico a ventas@laserpegs.com.mx, y le enviaremos los requisitos. En caso de no cumplir con los requisitos para atenderlo directamente, lo referiremos con un mayorista de su zona. ¡Nuestros mayoristas se esmeran para ayudarte a lograr la mayor rotación del mundo de los productos en tus anaqueles!
¿Cuál es la garantía de Laser Pegs® México?
Ofrecemos una garantía sin precedentes de 90 días en todas las piezas y bases de poder de Laser Pegs®. Nos esforzamos en conocer y mejorar continuamente nuestro proceso de manufactura. Envíanos un correo electrónico explicándonos cualquier problema que tengas con cualquier pieza o base, y le daremos la mejor solución a la brevedad posible. Nuestra meta principal es asegurar que el usuario final tenga una.
¡EXPERIENCIA inolvidable con la marca Laser Pegs®! Si por algún motivo el producto está dañado, el cliente tiene 30 días hábiles con el comprobante de venta para solicitar el intercambio de producto.
El distribuidor hará intercambio a cliente por el mismo producto y KuriaKon se lo repondrá.
Para este intercambio, el cliente deberá de entregar la caja y sus componentes completos y sin daño.
* Por faltantes, se deberá de solicitar las piezas (30 días después de la compra) y Kuriakon las enviará por paquetería especializada al distribuidor.
* Por fuentes de poder o LaserPegs fundidos o dañados 90 días posterior a la compra, deberán de solicitarlas en la página de Laser Pegs® y se le enviarán por correo al cliente final.
Se rompió una pieza de Laser Pegs®.
Las piezas de Laser Pegs® están soldadas con ultrasonido - nunca utilizamos pegamento. Cuando se suelda el plástico con ultrasonido, las dos piezas deben estar perfectamente alineadas. De no ser así, la soldadura pudiera resultar defectuosa. Escríbenos a garantías@Laserpegs.com.mx y envíanos fotos de la pieza defectuosa; la reemplazaremos sin costo. Necesitaremos tu dirección y que nos especifiques cuál es la pieza defectuosa. ¡Nos enfocaremos en hacerte feliz y que regreses a la construcción con Laser Pegs®!
¿Debo devolver los Laser Pegs®a la tienda donde los compré?
Durante los primeros 30 días a partir de la compra, deberás contactar con la tienda o el distribuidor. Posteriormente y hasta 60 después, deberás contactar directamente a nuestro departamento de soporte y garantías: garantías@laserpegs.com.mx. Si alguna de las piezas estuviera defectuosa, la sustituiremos sin costo. Ofrecemos una garantía de 90 días en todos los kits. Deberás de entregar la caja con todas sus partes y piezas. ¡No te olvides de guardar el recibo!
¿Puede una tienda en línea ofrecer descuento en los Laser Pegs®?
No. Si alguno de nuestros distribuidores certificados no se apegara a las políticas de precios Precios público, se le compraría el inventario, o bien, se le pediría que retirara el artículo de su portal de internet. Si el revendedor no cumpliera, no se le venderá más producto. Nuestro esfuerzo continuo es hacia la construcción de una marca de largo plazo, por lo que no podemos permitir que quienes hacen descuentos en línea, cuyo costo de operación es muy bajo, compitan con nuestros revendedores, cuyos gastos de operación son elevados. Nuestra meta es crear kits nuevos y divertidos continuamente para que niños y adultos los armen y aprendan. Esto se dificulta sin la observación de las políticas adecuadas por parte de los revendedores certificados.
¿Dónde puedo adquirir Laser Pegs® en mi ciudad?
Por favor visita el localizador de tiendas en la página de internet de Laser Pegs®México. Hacemos lo posible por tener esta información actualizada. con los nuevos distribuidores y puntos de venta Lase Pegs® . Como alternativa, llámanos o envíanos un correo electrónico para indicarte la tienda más cercana. vemtas@laserpegs.com.mx
¿En cuánto tiempo recibiré los productos Laser Pegs® que ordené en línea?
Normalmente deberán de recibirse en 10 días. Si por algún motivo el tuyo no ha llegado, por favor contacta al Tel. (81) 8625 6552
¿Para qué edades son apropiados los productos de Laser Pegs®?
Los kits de Laser Pegs®tienen piezas pequeñas, por lo que no se recomiendan para niños menores de 3 años. Sin embargo, ¡los Laser Pegs®son divertidos y seguros para toda persona de 3 a 99 años!
¿Cumplen los Laser Pegs®con los lineamientos federales de seguridad?
Laser Pegs®realiza pruebas a sus productos con regularidad para verificar el cumplimiento de las normativas y la seguridad del producto para los niños.
¿Pueden los Laser Pegs® causar una descarga eléctrica en mis hijos o en mí?
La corriente que utilizan los Laser Pegs®es muy baja; el voltaje que emiten no es suficiente para ocasionar un choque eléctrico en niños ni en adultos, ya sea con el uso de baterías o con el adaptador de CA (el cual recomendamos y vendemos por separado).
¿Cómo sé cuándo hay que cambiar las baterías?
Cuando sólo se iluminen las piezas amarillas y las rojas, significa que las baterías están muy débiles y deben cambiarse. Las luces LED rojas y amarillas son las que se iluminan más fácilmente; por eso son las que siguen funcionando aun cuando la energía de las baterías sea casi nula. Los Laser Pegs®funcionan de manera óptima con un adaptador de CA de 4.5 volts (se vende aparte).
¿Por qué debo comprar un Adaptador de CA?
Los Laser Pegs®se iluminan mejor y duran más cuando se utiliza con un Adaptador de CA.
Los niños disfrutan más el producto cuando está alimentado por el adaptador de corriente alterna, ya que les permite construir durante horas sin usar baterías, que son caras y nocivas para el medio ambiente. El adquirir un adaptador de CA es un ahorro de dinero instantáneo, y contribuye a que el juguete se pueda disfrutar de manea continua. Con la base de poder se puede utilizar un adaptador de 4.5 volts o incluso de 5 volts. Cuando la base de poder se alimenta por medio de un Adaptador de CA, se pueden conectar hasta 80 pegs en la base de poder triangular, y hasta 200 en el Tablero de Luz 3D.
No olvides retirar las baterías de la base de poder antes de conectar el Adaptador de CA.
¿Cómo se colocan las baterías en el Tablero de Luz 3D?
Para instalar las baterías en el Tablero de Luz 3D, hay que ubicar el compartimento correspondiente que se encuentra cerca del botón rojo de encendido. Retira el tornillo y coloca tres baterías AA en la posición indicada en el Tablero de Luz 3D. No deben mezclarse baterías viejas con las nuevas. Ni baterías alcalinas estándar (de carbono y zinc) con baterías recargables (de níquel y cadmio). Las baterías no recargables no deben volver a cargarse.
¿Cómo se colocan las baterías en la base de poder triangular?
Para instalar las baterías en la Base de Poder Triangular, identifica los tres tornillos en la parte trasera de la base y retíralos. Coloca una batería AA en cada una de las tres cámaras, en la posición indicada. No deben mezclarse baterías viejas con las nuevas, ni baterías alcalinas estándar (de carbono y zinc) con baterías recargables (de níquel y cadmio). Las baterías no recargables no se deben volver a cargar.
¿Por qué no se encienden todos los Laser Pegs®?
La pieza en forma de codo de 90 grados no tiene el tamaño suficiente para albergar una luz LED, por lo que ésta no se ilumina. Sin embargo, es esencial para construir casi todos los modelos.
Si hubiera otras piezas sin iluminación, pudiera ser porque el peg al que están conectadas tuviera una falla interna o un corto circuito. Para determinar cuál peg es el que no está alimentando la corriente, hay que probar todos los lados de cada peg individualmente. Llámanos o envíanos un correo electrónico para reemplazar las piezas defectuosas. Por favor, envíanoslas para reciclarlas. info@laserpegs.com.mx
Perdí el manual de instrucciones. ¿Qué hago?
Los manuales de instrucciones están disponibles para descargar aquí en esta página. Todos los manuales son gratis y están accesibles. Puedes entrar a: http://www.laserpegs.com.mx/manuales/
También están disponibles en la página de cada producto en la tienda en línea.
¿Y si le faltan piezas al kit?
Pedimos una disculpa si le faltaran piezas a tu kit. En tal caso, por favor envía un correo a: Soporte@LaserPegs.com.mx para enviarte las piezas faltantes. No olvides enviar el ticket de compra.
El producto está defectuoso. ¿Qué hago?
Laser Pegs®México respalda todos sus productos. Si tienes un producto defectuoso, lo reemplazaremos sin costo. Sólo te pedimos nos envíes la pieza defectuosa y nos escribas a Soporte@LaserPegs.com.mx indicándonos el problema.
¿Por qué no funciona la base de poder triangular?
Por favor verifica que las baterías sean nuevas y de buena calidad. Revisa cuidadosamente las conexiones; el polo positivo de cada una de las baterías debe estar en contacto con su respectivo receptor positivo. De no ser así, se puede solucionar colocando un pedacito de papel de aluminio entre la batería y el receptor positivo. Esto permitirá que se realice la conexión. Si no funcionara, llámanos o envíanos un correo electrónico para reemplazar la pieza. Por favor envíanos la base defectuosa para reciclarla y el comprobante de compra
¿Por qué están los pegs muy tenues o apagados?
Al debilitarse el poder de la batería, la corriente empieza a bajar lentamente. Algunos de los Laser Pegs®seguirán iluminados (los rojos y los amarillos), y otros no. Cuando baja la intensidad de la luz de los Laser Pegs®, lo más probable es que no estén descompuestos, sino que requieran baterías más potentes o un Adaptador de CA. Es importante retirar las baterías antes de conectar el Adaptador de CA.
Los juguetes eléctricos, por la naturaleza de las piezas que contiene cada peg, pudieran tener defectos de producción, o bien, las piezas pudieran aflojarse durante el envío. Prueba todos los lados del peg; si no permaneciera iluminado, pudiera tratarse de un defecto. Contacta con nosotros en Soporte@LaserPegs.com.mx y te enviaremos el reemplazo.
¿Cuál es la vida de la baterías de la base de poder?
Los Laser Pegs® requieren muy poca corriente. Sin embargo, un peg jala cierta cantidad de energía, y dos pegs jalan casi el doble. Es importante observar que la vida de la batería depende directamente en la cantidad de Laser Pegs® que estén conectados simultáneamente a la base de poder. Recomendamos ampliamente la adquisición de un Adaptador de CA de Laser Pegs®en el portal de internet o con su distribuidor autorizado. www.laserpegs.com.mx/tienda/accesorios/adaptador-poder-ca/. El Adaptador de CA hará que los Laser Pegs®se iluminen intensamente siempre, al funcionar perfectamente con la corriente de bajo voltaje. Las baterías pudieran dar resultados no deseados, dependiendo de cuántos Laser Pegs®estén conectados a la base de poder. Esto se debe a la naturaleza del producto - ¡No es un defecto!
¿Por qué no funciona la tapa del Tablero de Luz 3D®?
Cada orificio de la tapa del Tablero de Luz 3D tiene un perno metálico en su interior. En ningún momento deberá estar en contacto el perno metálico con el anillo metálico del exterior del orificio. Si el tablero no se ilumina, pudiera ser que uno de los pernos esté doblado y en contacto con el anillo. Inspecciona cuidadosamente la tapa. Si uno de los pernos estuviera doblado, sencillamente empújalo hacia el centro para que no toque el anillo externo, ya que esto ocasionaría un corto circuito.
Es importante que el Adaptador de CA se conecte en el orificio correspondiente, ubicado al lado del botón rojo de encendido. Si accidentalmente se conectara en alguno de los orificios para pegs, en la superficie de la tapa, se produciría un corto circuito.